储罐

  日前，记者接到市民丁先生的电线元的美标智能马桶，换块控制板就要近千元。记者现场采访后得知，智能马桶的保修期限同维修价格一样，都由企业自主决定。而同样是这款美标智能马桶，更换水箱的价格，也要近千元。记者正常采访后，有关行业协会已有意协调双方纠纷。

  丁先生居住在位于外环外的浦东新区三林一带。踏着智能化的步伐，他2012年10月1日，就以1599元买了一个美标CF-711300004型智能马桶。他和记者说，这个智能马桶于当年10月28日安装好后才使用，但出乎他意料的是，使用三个月不到，马桶盖阻尼器就坏了。

  “以前，这个阻尼器好的时候，盖板放下来时都是慢悠悠的，不会有声响，阻尼器坏了后，盖板放下来时，如果不人为控制，都会‘啪’的一声快速‘砸’到马桶圈上。”尽管如此，因对正常使用影响不大，丁先生并未在意，但再次出乎他意料的是，前不久，这个马桶又出现了新的故障——马桶智能系统“罢工”了。

  报修后，官方售后维修部门快速派出了修东西的人上门服务。修东西的人现场检查发现，通上电源后，虽然有关检测设备能检查到电路板两端有电，但智能系统仍然不能启动。修东西的人当即表示，要更换智能马桶的智能控制板。

  丁先生同意了，随即又现场演示了马桶盖板不能缓慢放下来之故障。修东西的人看后表示要更换马桶盖板阻尼器。丁先生再次表示同意。他想一次性将马桶的两个故障全部修好。

  然而，修东西的人随后报出的价格让丁先生“吓了一跳”——换阻尼器要100多元，换控制板要991元，由于这里地处外环外，另外还要收100元上门费，由于维修时间已过了一年的保质期限，这些费用都要丁先生自己出。

  丁先生对更换阻尼器的费用没有异议，但修东西的人一报出更换控制板的近千元价格，他就“受不了”了，“我原来买一个新的才1599元，怎么换一块控制板就要上千元？”丁先生说，他一度怀疑修东西的人的报价是“狮子大开口”式“宰客”，修东西的人则反复称，如此价格是“官方定价”——同更换控制板要991元一样，更换水箱也要991元。

  维修人员真的“宰客”了吗？没有。近日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后再联系美标客服时，多位工作人员都和记者说，美标官方制定的维修价格表中，控制板就是集成电路模块，更换的价格为991元——同样，更换水箱的价格也为991元；而更换阻尼器的价格也如修东西的人报价，超过了100元，为129元；另外，因丁先生家在外环外，上门费也确是100元。

  询问中，记者进一步得知了喷嘴和电磁阀的维修价格，分别为248元和173元。记者统计发现，上述五个零部件（控制板、水箱、阻尼器、喷嘴、电磁阀）的维修总价为2532元——超过丁先生原来购买整个智能马桶价格近千元。而美标客服部门的工作人员还和记者说，智能马桶的组成部分，除了上述五件外，还有外电壳等零部件，保外维修这些零部件时，同样要收“材料费”。

  得知丁先生情况后，美标客服部门主动与丁先生协商。协商后，丁先生和记者说，美标方面愿意将控制板的价格降至700元左右，他没有接受。

  维修价格中，零部件价格之和为何会远高于原来整个马桶的价格？美标客服部门有关工作人员解释称，这些价格是公司做成本核算后给出来的，也通过了有关方面的审核，出现零部件价格之和远大于整台马桶价格情况，与最初研发智能马桶这一新产品投入的成本有关，也与当时相对少批量生产情况下单个成本比较高有关。

  采访中，上海电子产品维修行业协会有关负责人和记者说，维修中零部件报价除了与产品的研发成本和批量生产所带来的成本有关外，还与企业为满足售后服务而储备零部件的储备成本有关。此外，由于智能马桶尚未进入家用电器国家三包规定目录，只能协商双方解决，无法处罚。

  不过，记者正常采访中也发现，同样是智能马桶，松下、箭牌、和成卫浴、法恩莎等品牌的智能马桶，虽然其保质期从一年到五年不等，虽然大都坦言零部件维修总价会大于“整机”价格，但一两个零部件的维修价就接近“整机”价格的还是鲜见，如京东网上一款标价5300多元的箭牌智能马桶，客服人员称维修（更换）电路板的价格不会超过400元，即使是维修最贵的一个零部件：感应器，其价格也不会超过800元。另一款同样在京东网上标价2800多元销售的法恩莎马桶盖，客服人员称维修中相对贵的就是更换清洗器，其价格也只有550元。

  上海建筑材料协会建筑陶瓷卫生洁具专业委员会有关方面负责人和记者说，智能马桶是最近几年才“飞入寻常百姓家”，尚没有列入家用电器国家三包目录范围，也没有统一的强制性保质期标准（业内一般为一至五年不等），其零部件储备方式和维修方式也不完全一样，相应地，维修价格也会不一样。受研发成本、批量生产等因素影响，越是早期产品，其维修费用可能会越高。

   对于丁先生的遭遇，行业协会愿意协调双方进一步协商解决。